quinta-feira, 27 de agosto de 2009

"Está Caro"?


O preço do APREÇO.

Você achará que meus produtos e serviços não terão preço competitivo? Você achará que meus concorrentes vendem mais do que eu porque têm um preço menor? Você vai me dizer: “Seu preço está caro!”? Você acha que não tem tempo para ler esse artigo? Se respondeu afirmativamente a alguma dessas perguntas precisa ler esse artigo antes de ser visitado por mim; antes de pedir que eu baixe os preços, achando que essa é a solução para todos os seus problemas.

De imediato, digo sempre que por menor que seja o preço que eu coloque amanhã em meus produtos e serviços, sempre existirá um concorrente disposto a baixar ainda mais esse preço.
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Baixar preço é sempre o caminho mais fácil. Qualquer um é capaz de encontrar um número menor que o meu. Depois fica parecendo brincadeira de criança que aposta quem vai passar mais tempo submerso. Uma hora, um extrapola e engole água.

O problema não está no preço que eu cobro, mas em descobrir o que está envolvido neste preço e, quem sabe, após essa análise, você até me peça para cobrar um pouquinho mais!

Precinho x Preção? Eis a questão! Isso me faz lembrar a propaganda do Jornal Estadão: “feito para quem pensa ÃO”.

Qualquer um é capaz de pensar no precinho! Prefira pensar no PREÇÃO!

Você tem apreço pelo seu filho(a), pai ou mãe? "Claro!", dirá. Quanto eles valem? "NÃO TEM PREÇO!", responderá. Você tem apreço por mais alguém? Imagino que sim! Quanto você pagaria para estar agora ao lado dessa pessoa? MUITO! Qual é a coisa que você mais valoriza em sua vida? Quanto você estaria disposto a pagar para não perdê-la? MAIS DO QUE IMAGINO! Faça uma lista dos momentos ou experiências mais marcantes e memoráveis de sua vida. Tem preço? NÃO! Por quê colocaria equipamentos e serviços de segurança para protege-lo(s) se estes não tem qualidade?

Ter apreço por alguém, algo, momento ou experiência não é só ter afeição, estima, respeito e consideração. Ter apreço é apreciar e valorizar algo acima do normal. Apreço = A + preço (sem preço). Ou seja, apreço é algo que verdadeiramente não tem preço. O apreço procria fãs pelo mundo. O apreço faz os clientes pagarem alguns Reais a mais por um produto ou serviço. O apreço é a racionalização da emoção e a emocionalização da razão.

O que você quer comprar? Se você comprar algo que não tem qualidade, por menor que seja o preço, não comprarar uma segunda vez. Ninguém compra algo que não funciona, por mais barato que seja. Então, pegue o caminho inverso e invista na melhoria, na qualidade, na inovação e na segurança de verdade - não espere, chame a Veras & Veras!

Você, caro cliente, precisa ver mais valor do que preço em meus produtos e serviços. Qualquer corte de preço que comprometa lucratividade e capacidade de reinvestimento é mortal para mim! Eu perco fôlego financeiro, engulo água e me afogo - como vou continuar prestando serviço de segurança e apoio a você, no decorrer de anos, se eu lhe vender produtos e serviços de qualidade a simples "precinho"!

Nós, consumidores, agora consumimos e pagamos mais por experiências aprazíveis e momentos inesquecíveis. Quem vive de cliente triste é funerária. Você precisará ser um cliente extasiado, encantado e eufórico para adquirir o melhor e não o pior.

Fuja dos que têm apenas preço baixo. O mapa da mina, caro cliente, não está em comprar produtos, mas em satisfazer desejos. O que move o nosso mundo é o desejo! O que você deseja?

O que vendo? Por melhor que seja minha empresa, por mais forte que seja minha marca e por mais imbatível que seja minha oferta, nós, representantes Veras & Veras e a própria Veras & Veras, precisaremos de colaboradores dispostos a prestar o melhor atendimento da vida de cada cliente. Excetuando os masoquistas, ninguém volta aonde é mal atendido. Os nossos vendedores e equipes de manutenção e operação tem o foco no relacionamento duradouro e não somente no salário ou comissão. Nós, representantes e vendedores, não queremos apenas uma venda, mas todo o apreço e as futuras compras de nossos clientes.

Não tenho medo de ouvir: “Seu produto está caro!”. Pior é você, caro cliente, dizer: “Não quero nem de graça!”. Quando vocês não vêem valor no que vendo e como vendo, vocês não comprarão, por menor que seja o preço. Talvez até pague uma vez só para ver, mas nunca mais comprarar ou me indicarar para um amigo seu.

No atendimento, a primeira impressão é a que fica e a última é a que mata.


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Condensado do artigo do Marcos Souza

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